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Neues Musterbeispiel Für RTSM-Kundendienst

Säulen der Exzellenz zur Neudefinition des Kundenerlebnisses

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  • So erreichen Sie die fünf Säulen der Exzellenz im Kundensupport
  • Die Vorteile der First-Call-Resolution für das Kundenerlebnis
  • Warum die Befähigung von Kundensupportmitarbeitern zu besseren Systemen und Kundeninteraktionen führt
  • Warum Kommunikationskanäle die Arbeitsabläufe und Präferenzen der Endbenutzer widerspiegeln müssen

 

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open-quoteHerkömmliche Servicemodelle führten zu Doppelarbeit, vielen offenen Tickets, ungelösten Problemen und Back-End-Pflaster, um Kundenherausforderungen und -beschwerden zu lösen.close-quote